¿Cuál es su nivel de calidad en atención y venta a través del teléfono e Internet?

Nuestro servicio de Mystery Calling & Internet le ofrece una herramienta muy útil para conocer si su servicio de atención telefónica, ya sea propio o a través de un call center externo, y su Staff ofrece a sus clientes la información y el servicio que necesitan en cada momento. Además, puede conocer mejor a su competencia averiguando sus argumentarios de venta y de servicio de atención al cliente a través de canales telefónicos e Internet.

Nuestros evaluadores son profesionales de la atención y venta telefónica, y simularán llamadas a su compañía haciéndose pasar por clientes, comprando y poniendo a prueba a sus empleados, con el objetivo de medir distintos aspectos críticos en un momento de la verdad como es el teléfono e Internet, valorando sus procedimientos.

Nuestro servicio le servirá para medir aspectos tan sensibles como:

• La actitud.
• La habilidad para crear una relación que lleve a la fidelización.
• Capacidades en la Atención al Cliente.
• Conocimiento en procedimientos, argumentos de venta, características de productos/ servicios.
• Habilidades en cierres de venta.
• Profesionalidad en la Atención.