La técnica de Mystery Guest es la más utilizada entre el sector hotelero para poder verificar el cumplimiento de los estándares de calidad de los hoteles, apartahoteles y spas en relación a la experiencia de los huéspedes.
Mediante la participación de auditores especialmente entrenados, obtendrá una completa y objetiva evaluación de la estancia de los huéspedes en sus instalaciones. Además, es una herramienta muy utilizada para hacer acciones de Benchmarking, estudios del mercado y análisis del servicio de su competencia. Conocer las fortalezas y oportunidades de mejora de un hotel o cadena hotelera frente a su competencia es una información imprescindible para ganar cuota de mercado potenciando las acciones de captación y fidelización de clientes.
Mystery Guest es un método muy utilizado para analizar aspectos tan importantes como:
- Gestión de consultas por e-mail y teléfono
- Booking online y telefónico
- Resolución de incidencias
- Estado de las habitaciones e infraestructuras
- Servicios de información
- Check-in y Check-out
- Servicio de Alimentación y Bebidas
- Servicios de alto valor añadido como Spas, zonas de relax y gimnasios
