Nuestros Shoppers visitarán o evaluaran su empresa para medir como sus empleados siguen y emplean los procedimientos de atención al cliente y siguen los estandáres de calidad. Nuestros evaluadores preguntarán e interactuarán de forma discreta con sus vendedores y personal de front-office, haciendo una compra o devolviendo el producto, pidiendo un menú, siendo atendido con el personal de post-venta y de atención al cliente, o simplemente, observando la dinámica y procedimientos seguidos por una tienda en unas determinadas horas del día.
Nuestras mediciones están diseñadas para evaluar las técnicas y procedimientos de atención al cliente, estableciendo medidas y programas de formación e incentivos para mejorarlas.
¿Para qué le puede servir un servicio de Mystery Shopping en su negocio?
- Determinar si sus empleados están bien formados para atender correctamente al cliente.
- Reconocer empleados excepcionales.
- Medir el tiempo que se tarda en completar una transacción comercial.
- Determinar si la calidad del servicio entregado supera las expectativas del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora en procedimientos y en en necesidades de formación de los empleados.
