Retener a un cliente resulta entre cinco y quince veces más barato que conseguir uno nuevo.

Una clara percepción de mejora continua por parte de sus clientes es la clave de cualquier programa de fidelización eficaz. Debe conocer las expectativas y el nivel de servicio y satisfacción que tiene el cliente en cada momento, elementos vitales de optimización. Este proceso, lo llevamos a cabo a través de una metodología propia en tres ámbitos clave de toda empresa:

• Clientes
• Clientes perdidos
• Empleados
  

Unos clientes fieles, rentables y satisfechos son el motor sobre el que se basa toda empresa. Sólo al conocer los drivers de satisfacción y de entrega de nuestra organización y el posicionamiento que tenemos respecto a la competencia, podremos tomar las acciones correctivas y de mejora más adecuadas para retener a nuestros mejores clientes.

En el caso de los clientes perdidos, podemos utilizar diversas técnicas para conocer los motivos de pérdida, aquellos elementos de mejora o averiguar los aspectos que ha utilizado la competencia para captar a nuestros ex-clientes. Así podremos planificar estrategias para de retener a los más rentables o incluso conocer qué debemos hacer en un futuro para recuperarlos.

Cada empleado es una pieza clave para ofrecer calidad en la atención al cliente. Desde Impruf podemos desarrollar métodos de investigación para entender mejor, motivar y optimizar a su capital humano para mejorar el nivel de calidad de servicio entregado, y en definitiva, que contribuyan de forma eficiente al beneficio de la empresa.